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莞港消費維權交流座談會暨合作協議簽約儀式舉行

2019-05-17 來源: 網絡整理

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赴港購物產生糾紛,在東莞就能維權

昨日下午,香港消費者委員會總干事黃鳳嫻一行到訪東莞市消委會,就消費維權跨境合作進行深入交流探討。會上,香港消委會與東莞市消委會現場簽訂《莞港消費者組織合作協議》(下稱《協議》)。根據《協議》,消費者在香港、東莞任何一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛,消費者均可向消費糾紛發生地或居所地的消費者委員會投訴。協議對便捷、妥善處理異地消費糾紛,實現消費維權資源共享和區域互動具有重要意義。

很多東莞市民都喜歡去香港購物,此前市民到香港消費維權就比較麻煩,需要兩地跑。此次東莞市消委會與香港消委會簽署《協議》,標志著現在開始,東莞市民赴港購物后出現消費糾紛可以在東莞進行消費維權了。

赴港購物可在東莞維權

根據《協議》,消費者在香港、東莞任何一地購買商品或接受服務時產生消費糾紛,均可向消費糾紛發生地或居所地的消費者委員會投訴。對于向居所地的消費者委員會投訴符合受理條件及要求的,居所地消費者委員會須盡合理努力將此投訴及時向消費糾紛發生地消費者委員會移轉,由消費糾紛發生地消費者委員會調查處理。

居所地消費者委員會在受理消費者投訴時,對消費者提供的投訴材料予以確認,并向消費糾紛發生地消費者委員會提供證明,然后將消費者提供的相關證據材料復印,隨投訴材料一并移轉消費糾紛發生地消費者委員會。

消費地在香港的,按照香港特別行政區的相關法律法規處理,消費地在東莞的,按《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規處理。

為了實現消費信息資源的互通共享,雙方將及時互通消費提示、消費警示等信息,交換消費維權刊物,互相交流,便于借鑒。此外,雙方還將建立兩地消費者委員會投訴聯席會議制度。

探索實現兩地遠程調解

市消委會主任李麗堅分析,《協議》的簽訂讓赴港消費維權變得簡便很多。此前東莞市民到香港消費,遇到糾紛需要到香港消委會投訴、提供購物憑證等,需要兩地跑。“現在可以直接到東莞市消委會投訴,相關資料提交給東莞就可以了,由東莞消委會和香港消委會協商,按照購物地的相關法規來處理。”她提到,后續的退貨、賠償等也可以通過快遞、轉賬等便捷方式,市民在東莞就能完成香港購物消費維權。

李麗堅舉例,東莞市消委會與澳門消委會簽署《關于加強東莞、澳門兩地消費維權合作協議》后,就收到一位東莞消費者關于在澳門買按摩椅后商家要求支付六千多元運費的投訴。“沒簽訂《協議》前東莞消委會是無法受理這類投訴的,但現在我們就可以幫助東莞消費者維權了。”

去年4月,莞港在澳門共同參加了粵港澳大灣區消費維權工作會議,現場簽署了《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》,本次簽署《協議》,是《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》的具體深入細化。

對下來莞港深化跨境消費維權合作,市市場監管局局長陳錫穩表示,將以此協議為抓手,完善消費糾紛異地處理機制,探索實現兩地遠程網絡調解,不斷拓展消費維權合作內容。加強莞港放心消費創建活動交流,培育一批具有東莞特色的放心消費示范商家、示范品牌。(記者 黃月)

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